سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر لحظة فرح
سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر لحظة فرح
في "لحظة فرح"، يهمنا جداً إن فرحتكم تكتمل بمنتج يبيض الوجه. وعشان نحفظ حقوقكم ونضمن أفضل خدمة،
هذي سياستنا للتعديل أو الاسترجاع:
- أولاً: بخصوص شحن واستلام الطلبات
- عدم استلام الشحنة: في حال تم شحن الطلب ولم يتم استلامه من قبل العميل ورجع لنا، نعتذر منكم "لا يحق للمطالبة بقيمة المنتج". وفي حال رغبتكم بإعادة شحنه مرة ثانية، يتم دفع رسوم شحن جديدة من قبل العميل.
2. إلغاء الطلب: تقدرون تكنسلون الطلب وتسترجعون المبلغ كامل، بشرط إن حالة الطلب لسه ما تغيرت إلى "قيد التنفيذ". بمجرد البدء في التفصيل، نعتذر عن الإلغاء.
- ثانياً: النواقص والتعديلات البسيطة
- لأننا نتعامل مع تفاصيل دقيقة وتجهيزات يدوية، في حال وجود ملاحظات أو نواقص بسيطة (مثل: نسيان حبل القبعة، أو تطريز إضافي بسيط، أو إضافة صغيرة بالتصميم):
2. لا يتم استرجاع المنتج أو تعديله، ولكن يتم تعويض العميل فوراً بتحويل قيمة النقص أو الخطأ لحسابه البنكي، تقديراً لوقته وثقته بنا.
- ثالثاً: الاستبدال والاسترجاع (للعيوب المصنعية)
1.نحرص على أعلى معايير الجودة، وفي حال وجدتم أي عيب مصنعي، يحق لكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب.
تنبيه: نرجو منكم فحص المنتجات فور استلامها، حيث لا يمكننا استقبال أي شكوى بعد مرور الـ 48 ساعة المحددة.
تُعتبر الحالات التالية "عيوب مصنعية":
- وجود اختلاف واضح في المقاسات عن ما تم الاتفاق عليه.
- اختلاف نوع أو لون القماش عما هو موضح في الطلب.
- استلام منتج مختلف تماماً عن طلبكم.
(يرجى تزويدنا بصورة واضحة للمنتج المتضرر مع بيانات الطلب للبدء في الإجراءات فوراً).
شكراً لثقتكم في "لحظة فرح".. وفالكم التميز!
.